Procédure de retour

Droit de rétractation

Ce droit de rétractation s’applique exclusivement aux consommateurs (achats privés).

Vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 30 jours après réception, sans devoir en indiquer la raison. Après l’annulation, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le produit. Le montant total de votre commande, y compris les frais d’expédition que vous nous avez payés, vous sera alors remboursé. Seuls les frais de retour de votre domicile vers notre adresse de retour sont à votre charge. Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être renvoyé avec tous les accessoires fournis et – dans la mesure du possible – dans son état et son emballage d’origine.

Pour exercer ce droit, veuillez contacter notre service client. Nous rembourserons le montant dû dans les 14 jours suivant la déclaration de retour, à condition que le produit ait déjà été reçu en bon état. Nous vous conseillons d’ouvrir l’emballage avec précaution pour essayer le produit. Vous pouvez examiner l’article comme vous le feriez en magasin. Veillez à ne pas le salir ou l’endommager : en cas de réclamation, cela vous évite, à vous comme à nous, du temps et des complications.

Commandes professionnelles

Important : les achats professionnels ne bénéficient d’aucun droit légal de rétractation.

  • Les commandes professionnelles ne peuvent pas être retournées.
  • Seules des exceptions, et uniquement après notre accord préalable écrit, peuvent être acceptées.
  • Les retours sans autorisation seront refusés et/ou renvoyés à l’expéditeur.
  • En cas d’exception, des frais administratifs, de reconditionnement ou de traitement peuvent être facturés.
  • Les articles sur mesure, les variantes commandées spécialement et les gros volumes (par ex. cartons/palettes) ne sont pas repris.

Instructions de retour

Traitement des retours retardé
En raison des congés, le traitement des retours prendra plus de temps.

Les retours livrés entre le 25 mai et le 6 juin seront traités le 7 juin. Vous souhaitez échanger ? Nous vous recommandons de demander un remboursement via le formulaire de retour et de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Pour retourner une commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Formulaire de retour
    Imprimez et remplissez le formulaire de retour.
  2. Mode d’expédition
    Deux méthodes d’envoi sont possibles : courrier postal ou colis. Le courrier postal est une option économique et fiable. Le nombre de timbres dépend du poids. Les colis de plus de 32 mm d’épaisseur doivent être envoyés en colis postal. Les tarifs sont disponibles sur laposte.fr.
  3. Emballage
    Indiquez l’adresse de retour sur l’enveloppe ou la boîte (elle se trouve sur le formulaire). Emballez soigneusement le produit. Un emballage solide protège contre les dommages et évite la perte de garantie. Vous pouvez utiliser une enveloppe à bulles ou une enveloppe renforcée avec du papier absorbant. Vous pouvez même réutiliser notre emballage. N’oubliez pas d’ajouter le formulaire de retour. Il n’est pas nécessaire d’ajouter des copies de correspondance. Fermez bien l’enveloppe avec du ruban adhésif – les bandes autocollantes ne sont pas toujours assez solides. Nous vous recommandons également d’indiquer votre code postal et numéro de maison au dos de l’enveloppe.
  4. Expédition
    Envoyez le produit à notre adresse de retour. Les retours sont traités dans les 3 jours ouvrables suivant leur réception.

Attention :

  • Si nous ne pouvons pas identifier l’expéditeur d’un retour, nous ne pouvons pas le traiter. Ajoutez donc toujours le formulaire de retour.
  • Les retours insuffisamment affranchis ou non affranchis sont renvoyés à l’expéditeur.
  • Utilisez une enveloppe ou un colis qui protège correctement le produit (papier bulle ou papier absorbant).
  • Si l’article n’est pas dans son emballage d’origine intact, une dépréciation peut être appliquée.

Échanger

Si le produit ne vous convient pas (par exemple la couleur diffère de ce que vous attendiez), vous pouvez l’échanger. Retournez l’article et indiquez le produit souhaité sur le formulaire. Nous vous contacterons ensuite pour finaliser l’échange.

Garantie

Pour toute information concernant la garantie, veuillez consulter notre page garantie et service.